Teslimat Koşulları

1. Siparişin Hazırlanması

Stokta hazır bulunan ürünler, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. İş günleri, resmî tatiller hariç pazartesi–cuma günlerini kapsar.

Üretim süreci gerektiren dokuma, nakış, kazaziye ve diğer el emeği ürünlerde hazırlama süresi farklılık gösterebilir. Bu ürünlerin hazırlanma ve tahmini teslimat süreleri, sipariş verilmeden önce ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.

Belirtilen hazırlama süresi, ürünün kargoya teslim edilmesine kadar geçen süredir. Kargo firmasının taşıma süresi bu süreye dâhil değildir.

2. Teslimat Bölgesi ve Kargo

Teslimat yapılabilen adresler ve kullanılabilir gönderim seçenekleri ödeme aşamasında gösterilir. Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargoya verilme süresi ile alıcıya teslim süresi farklıdır. Tahmini taşıma süresi, teslimat adresine ve taşıyıcının dağıtım planına göre değişebilir. Taahhüt edilen teslimat süresi sipariş öncesinde bildirilir.

Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan mallara ilişkin yasal istisna saklı kalmak üzere teslimat, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır. Gecikmeler tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Kargo Ücreti

Kargo ve varsa diğer teslimat ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce toplam tutarla birlikte gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası varsa kapsamı ve koşulları ilgili alanda açıklanır. Önceden bildirilmeyen ek teslimat bedelleri tüketiciye yüklenmez.

4. Adres Bilgileri ve Teslimat Takibi

Adres, alıcı adı ve telefon bilgilerinizin doğru olması teslimatın sağlıklı yürütülmesi için önemlidir. Bilgilerde değişiklik gerektiğinde sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilen gönderilerde değişiklik imkânı, taşıma sürecine göre değerlendirilir.

Kargo takip bilgileri, gönderi oluşturulduktan sonra sipariş sırasında bildirdiğiniz iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Paketinizde belirgin bir hasar fark ederseniz mümkünse teslimat görevlisiyle tutanak düzenleyin ve durumu bize bildirin. Ürünün veya paketin fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırabilir.

Tutanak tutulmaması ya da teslimat sırasında kontrol yapılmaması, tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerde sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcının sunduğu taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

6. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Adres sorunu veya alıcıya ulaşılamaması durumunda yeniden teslimat seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır. Böyle bir durum, tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşırsa durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde bildirilir; tahsil edilen tutarlar ve varsa teslimat masrafları bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.