İptal ve İade Prosedürü

1. Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişiniz için iptal veya cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş olması, cayma hakkı bulunan bir üründe bu hakkı ortadan kaldırmaz; gönderinin durumuna göre iade süreci yürütülür.

Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları ayrıca değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Tek sipariş kapsamındaki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar.

3. Bildirim Nasıl Yapılır?

Cayma kararınızı açıkça belirten bir e-postayı [email protected] adresine gönderebilir veya aşağıdaki posta adresine yazılı bildirim iletebilirsiniz. Varsa internet mağazasındaki iade talep alanı da kullanılabilir.

Başvurunun eşleştirilmesini kolaylaştırmak için adınızı, sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtmenizi rica ederiz. Cayma gerekçesi bildirmek zorunlu değildir. Hakkın kullanılması satıcının ön onayına veya iade kodu vermesine bağlı değildir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

Ürünü, varsa birlikte teslim edilen aksesuar ve takım parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Mümkünse orijinal ambalajı kullanın. Orijinal ambalajın veya kâğıt faturanın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz. Bunun dışındaki tüketiciden kaynaklanan zararlar, somut duruma ve mevzuata göre değerlendirilir; otomatik kesinti uygulanmaz.

5. İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede belirtilen İADE İÇİN ANLAŞMALI KARGO FİRMASI aracılığıyla yapılan cayma iadelerinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf almadan ürünün sizden alınması sağlanır.

Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz gönderimden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz. Taşıyıcı tercihine ilişkin uygulamalar yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

6. Ücret İadesi

Teslim edilmiş ürünlerde geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcıyla gönderimde bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.

Teslimattan önce cayma hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

Cayma kapsamındaki ürün bedeli ve iadesi gereken teslimat masrafları, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Kısmi iadelerde, iade edilen ürünlere ilişkin tutarlar ve yasal olarak iadesi gereken teslimat bedelleri esas alınır.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; örneğin kişiye özel isim, ölçü veya özel tasarımla üretilen mallarda yasal cayma istisnası uygulanabilir.
• Teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde yasal istisna uygulanabilir. Küpeler bakımından da bu şartlar birlikte değerlendirilir.

Bir ürünün el yapımı, indirimli veya sipariş üzerine üretilmiş olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. İlgili istisna varsa satın alma öncesinde bildirilir. Bu istisnalar ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürün

Siparişinizde sorun varsa sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçin. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması yasal başvuru haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı üründe tüketicinin yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Bu hakların kullanılması yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Hakların yerine getirilmesinden doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

9. Değişim Talepleri

Ayıp dışındaki beden, renk veya model değişimi talepleri stok ve üretim durumuna göre değerlendirilir. Değişim mümkün değilse tüketicinin şartları oluşan cayma hakkı kullanılabilir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal değişim hakları bu uygulamadan bağımsızdır.

10. Örnek Cayma Bildirimi