Sıkça Sorulan Sorular

Turabizen; Trabzon’un kültürel mirasını, Karadeniz’in doğasını ve kadınların üretim gücünü bir araya getirir. Geleneksel el sanatları, yöresel motifler ve bölgenin çiçekleri koleksiyonlarımızın ilham kaynaklarıdır.

Her koleksiyon, bu birikimi günümüzün takı, giyim ve yaşam alanlarına taşıyan tasarımlardan oluşur.

Geleneksel Ürünler koleksiyonumuzda kazaziye takılar, tespihler ve yöresel kültürden ilham alan aksesuarlar; Endemik Bitkiler koleksiyonlarımızda çiçek motifli giysiler ve takılar yer alır.

Aksesuar ve Ev Tekstili koleksiyonumuzda ise nakış, dokuma ve farklı el işi teknikleriyle hazırlanan dekoratif ürünleri keşfedebilirsiniz.

Bu isimler, çiçeklerden ilham alan koleksiyon serilerimizi ifade eder. Her seri; kendine özgü renkleri, motifleri ve tasarım hikâyesiyle farklılaşır. İlham kaynağı ve kullanılan teknikler hakkında ayrıntıları ilgili ürünün açıklamasında bulabilirsiniz.

El işçiliği içeren ürünlerde motif yerleşimi, örgü dokusu ve işleme ayrıntıları bakımından küçük farklılıklar görülebilir. Bu ayrıntılar, üretim sürecinin doğal bir parçasıdır.

Ürünün açıklamasından veya sipariş ettiğiniz modelden farklı olduğunu düşünüyorsanız değerlendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kullanılan malzemeler tasarıma göre değişir. Koleksiyonlarımızda gümüş, doğal taş, dokuma kumaş, nakış ve iğne oyası gibi farklı malzeme ve teknikler bir araya gelebilir.

Gümüş ayarı, taş türü ve diğer malzeme bilgileri için satın almak istediğiniz ürünün açıklamasını inceleyin. Bir ürünün malzeme özellikleri koleksiyondaki tüm ürünler için geçerli değildir.

Trabzon kazaziyesi, ince metal tellerin el işçiliğiyle örülmesiyle oluşturulan geleneksel bir el sanatıdır. Örgü ve düğüm motifleri; kolye, bileklik, küpe ve tespih gibi farklı tasarımlarda kullanılır.

Ürününüzde kullanılan malzeme ve uygulanan teknik hakkında ayrıntılı bilgiyi ürün açıklamasında bulabilirsiniz.

• Parfüm, krem, deterjan ve diğer kimyasal ürünlerle doğrudan temasından kaçının.
• Kullanmadığınız zamanlarda kuru bir ortamda, diğer takılara sürtünmeyecek şekilde saklayın.
• İnce örgüleri çekmeyin, zorlayarak bükmeyin ve sert darbelerden koruyun.
• Kumaş, doğal taş veya oya içeren ürünleri suya batırmayın; ürüne özel bakım talimatlarını izleyin.

Özel yüzey işlemi veya farklı malzemeleri bulunan tasarımlarda, temizlik ürünü kullanmadan önce bize danışın.

Öncelikle ürünün etiketinde ve açıklamasında belirtilen bakım talimatlarını esas alın. Dokuma, el boyaması, nakış ve iğne oyası gibi uygulamalar farklı bakım yöntemleri gerektirebilir.

Bakım bilgisi bulunmuyorsa yıkama, ütüleme veya kuru temizleme işlemi uygulamadan önce bizimle iletişime geçin.

Fotoğraf çekimindeki ışık ve kullandığınız ekranın ayarları nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir. Satın almadan önce renk, doku veya motif hakkında ayrıntılı bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.

Beden seçenekleri, ürün ölçüleri ve paket içeriği ilgili ürün sayfasında belirtilir. Set olarak sunulan ürünlerde parça sayısını; dekoratif tekstil ürünlerinde ise kılıf, dolgu veya diğer aksesuarların dahil olup olmadığını ürün açıklamasından kontrol edin.

İhtiyaç duyduğunuz bir bilgi eksikse sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünün varsa beden veya diğer seçeneklerini belirleyerek sepetinize ekleyin. Ardından teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurup ödeme adımını tamamlayın. Sipariş öncesinde ürünleri, adetleri ve adres bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri, siparişinizin ödeme adımında gösterilir. Varsa taksit seçenekleri ve bunlara ilişkin koşullar da aynı ekranda görüntülenir.

Adres, ürün veya diğer sipariş bilgilerinde değişiklik talebiniz varsa sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bize ulaşın. Talebiniz, siparişin hazırlanma ve kargoya verilme durumuna göre değerlendirilir.

Yeniden üretim ve stok durumu ürüne göre değişebilir. İlgilendiğiniz ürünün adı veya koduyla bize ulaşarak güncel bilgi alabilirsiniz.

Sipariş hazırlık süresi; ürünün stok durumuna, el işçiliği gerektiren işlemlere ve varsa siparişe özel üretim koşullarına göre değişebilir. Ürün sayfasında ve Teslimat Koşulları sayfamızda belirtilen süreleri kontrol edebilirsiniz.

Kargoya hazırlık süresi ile kargo firmasının taşıma süresi birbirinden farklıdır.

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, teslimat bilgilerinizi girdikten sonra ödeme öncesinde gösterilir. Varsa ücretsiz kargo kampanyasının koşulları da sipariş aşamasında belirtilir.

Siparişinizin durumunu, hesabınız varsa hesabınızdaki siparişler bölümünden kontrol edebilirsiniz. Kargo takip bilgisi size iletildiğinde gönderinizi ilgili kargo firmasının takip ekranından izleyebilirsiniz.

Takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Mümkünse teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol edin. Belirgin bir hasar varsa kargo görevlisinden hasar kaydı veya tutanak düzenlenmesini isteyebilir, durumu fotoğraflayabilirsiniz.

Üründe hasar fark ederseniz sipariş numaranız ve varsa fotoğraflarla bizimle iletişime geçin. Talebinizi değerlendirebilmemiz için ürün ve ambalajını muhafaza etmenizi öneririz.

İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Siparişinizin durumuna göre izlenecek süreç hakkında size bilgi verilir.

Ayrıntılar için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade talebiniz için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek bizimle iletişime geçin. Gönderim adresi, kargo yöntemi ve süreçle ilgili ayrıntıları İptal ve İade Koşulları sayfamızdan kontrol edebilirsiniz.

Sipariş numaranızı, teslim aldığınız ürünün bilgilerini ve mümkünse paket içeriğinin fotoğraflarını bizimle paylaşın. Siparişiniz kontrol edilerek çözüm süreci hakkında size bilgi verilir.

Ürün seçimi, malzeme, ölçü, bakım ve sipariş süreçleri hakkında İletişim sayfamızda yer alan kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizle ilgili taleplerde sipariş numaranızı paylaşmanız işlemleri kolaylaştırır.